Début septembre, j'ai contacté l'assistance de Free pour résoudre un problème de reboot effaçant systématiquement les paramètres de l'interface locale (cf. http://bugs.freeplayer.org/task/4128 ou encore http://bugs.freeplayer.org/task/5688).
L'assistance téléphonique m'a envoyé un technicien en me certifiant que ce serait gratuit pour résoudre le problème. Le technicien n'a rien pu ou su faire, mais ce mois ci, Free me facture 49€ la venu du dit technicien. L'assistance contactée me demande d'envoyer un courrier avec accusé de réception pour porter réclamation (encore du temps et de l'argent). J'ai maintenant reçu la réponse ou plutôt la non réponse puisqu'il s'agit manifestement d'une réponse stéréotypé. Il faut maintenant avoir recours au Service National du Consommateur.
L'assistance téléphonique m'a envoyé un technicien en me certifiant que ce serait gratuit pour résoudre le problème. Le technicien n'a rien pu ou su faire, mais ce mois ci, Free me facture 49€ la venu du dit technicien. L'assistance contactée me demande d'envoyer un courrier avec accusé de réception pour porter réclamation (encore du temps et de l'argent). J'ai maintenant reçu la réponse ou plutôt la non réponse puisqu'il s'agit manifestement d'une réponse stéréotypé. Il faut maintenant avoir recours au Service National du Consommateur.
Chapeau bas, Free, pour tant de mépris et de malhonnêteté !
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